Возможности Hokkot

Каждый разговор — с сайта или из мессенджера — попадает в общий список. Операторы видят, кто ждёт ответа, кому уже помогают и какие чаты закреплены за ними.

• Общий список диалогов. Фильтры по проекту, статусу и тегу; открытые чаты всегда наверху.
• Быстрые ответы. Наберите «/» в поле сообщения и выберите готовый текст. Ответы бывают общими для всех проектов или для одного конкретного.
• Внутренние заметки. Комментарии внутри переписки, которые видит только команда.
• Теги. Помечайте диалоги как «возврат», «ошибка» или как угодно ещё — и смотрите по ним отчёты.
• Файлы. Клиенты и операторы отправляют скриншоты и документы прямо в чате.

Рутина не должна отнимать время у людей. Предсказуемое берёт на себя Hokkot, остальное — команда.

• Автораспределение. Новые чаты получает оператор, который онлайн и меньше всего загружен.
• ИИ-бот. Отвечает по базе знаний, пока чат ждёт в очереди, и передаёт разговор человеку, если не знает ответа, если клиент просит оператора или после заданного числа ответов. Работает с Anthropic API и любыми OpenAI-совместимыми API.
• База знаний в виджете. Посетитель читает ваши статьи, не уходя со страницы, — многие находят ответ раньше, чем успевают написать.
• Часы работы. В нерабочее время виджет показывает ваше сообщение, а обращения ждут в списке.

Нельзя улучшить то, чего не видно. Hokkot показывает, как быстро отвечает команда и что об этом думают клиенты.

• Оценки чатов. После закрытия клиент ставит «нравится» или «не нравится» и может оставить комментарий.
• Сигнал о долгом ожидании. Чаты, которые ждут слишком долго, подсвечиваются, а время ожидания видно в минутах, часах или днях.
• Статистика. Диалоги по дням, нагрузка по часам, каналы, теги, операторы и проекты за любой период.

Когда команда растёт, важно, кто что видит и что может менять.

• Проекты и роли. Оператор видит только свои проекты, настройки меняют администраторы.
• Журнал действий. Входы, изменения настроек, блокировки и другие действия — с поиском.
• Блокировки. Посетителя или IP-адрес можно заблокировать — их сообщения больше не попадут в список.
• Защита. Лимиты запросов у виджета, защита от подбора пароля, HTTPS везде.