Можливості Hokkot

Кожна розмова — із сайту чи з месенджера — потрапляє в спільний список. Оператори бачать, хто чекає на відповідь, кому вже допомагають і які чати закріплені за ними.

• Спільний список діалогів. Фільтри за проєктом, статусом і тегом; відкриті чати завжди вгорі.
• Швидкі відповіді. Наберіть «/» у полі повідомлення й оберіть готовий текст. Відповіді бувають спільними для всіх проєктів або для одного конкретного.
• Внутрішні нотатки. Коментарі всередині листування, які бачить лише команда.
• Теги. Позначайте діалоги як «повернення», «помилка» чи як завгодно — і дивіться за ними звіти.
• Файли. Клієнти й оператори надсилають скриншоти та документи просто в чаті.

Рутина не повинна забирати час у людей. Передбачуване бере на себе Hokkot, решту — команда.

• Автоматичний розподіл. Нові чати отримує оператор, який онлайн і найменше завантажений.
• ШІ-бот. Відповідає за базою знань, поки чат чекає в черзі, і передає розмову людині, якщо не знає відповіді, якщо клієнт просить оператора або після заданої кількості відповідей. Працює з Anthropic API та будь-якими OpenAI-сумісними API.
• База знань у віджеті. Відвідувач читає ваші статті, не залишаючи сторінку, — багато хто знаходить відповідь раніше, ніж встигає написати.
• Години роботи. У неробочий час віджет показує ваше повідомлення, а звернення чекають у списку.

Не можна покращити те, чого не видно. Hokkot показує, як швидко відповідає команда і що про це думають клієнти.

• Оцінки чатів. Після закриття клієнт ставить «подобається» чи «не подобається» і може залишити коментар.
• Сигнал про довге очікування. Чати, які чекають занадто довго, підсвічуються, а час очікування видно в хвилинах, годинах або днях.
• Статистика. Діалоги за днями, навантаження за годинами, канали, теги, оператори й проєкти за будь-який період.

Коли команда зростає, важливо, хто що бачить і що може змінювати.

• Проєкти й ролі. Оператор бачить лише свої проєкти, налаштування змінюють адміністратори.
• Журнал дій. Входи, зміни налаштувань, блокування та інші дії — з пошуком.
• Блокування. Відвідувача чи IP-адресу можна заблокувати — їхні повідомлення більше не потраплять у список.
• Захист. Ліміти запитів у віджета, захист від підбору пароля, HTTPS всюди.