Написати нам
Онлайн-чат для сайту і месенджерів

Усі розмови з клієнтами — в одному вікні

Чат на сайті, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram та інші месенджери збираються в одну стрічку. Команда відповідає швидше, а клієнти не губляться між вкладками.

Написати нам Що вміє Hokkot

Встановлюється одним рядком коду або тегом у Google Tag Manager

Пошук по діалогах
ОК
Олег К.Оплатив, а статус не змінився
Сайт
О
ОльгаЧи можна повернути товар без чека?
Telegram
Д
ДмитроДе моє замовлення №4790?
Viber
І
ІринаЄ доставка до Львова?
Instagram
С
СергійНе приходить код підтвердження
WhatsApp
ОК
Олег К.Сайт
Добрий день! Оплатив замовлення годину тому, а статус досі «очікує оплати».
Вітаю! Бачу замовлення №4821 — оплата пройшла. Статус оновиться протягом хвилини, платити повторно не потрібно.
Чудово, дякую!
ВідповістиНотатка
Повідомлення… натисніть / для готових відповідей

Клієнт

ID на сайті58213
МістоЛьвів
Замовлень7
КаналСайт
Відкрити в CRM →
Нотатка колеги: «обіцяли знижку на наступне замовлення»

Так виглядає бекофіс Hokkot. Дані в прикладі вигадані.

Підключається до каналів, де вже є ваші клієнти

  • Чат на сайті
  • Telegram
  • Viber
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • X
01 / Проблема

Тонете у вкладках

Чат сайту відкритий в одній вкладці, Telegram — у телефоні, Viber — у колеги, а Instagram зранку взагалі ніхто не відкривав. Повідомлення губляться, клієнти чекають, а потім пишуть відгуки.

02 / Одне вікно

Усе, що було в десяти вкладках, тепер в одній

  1. 01

    Усі звернення в одній стрічці

    Сайт і месенджери надходять у спільний список. Видно, хто чекає, кому вже відповідають і скільки чекають.

    СайтTelegramViberInstagram
  2. 02

    Чат сам знаходить оператора

    Новий діалог іде тому, хто онлайн і найменше завантажений. Ніхто не вихоплює чати із загальної черги.

    Автоматичний розподілГодини роботи
  3. 03

    Відповідь у два натискання

    Наберіть «/» і оберіть готовий текст. Без копіювання з блокнота й пошуку по старих листуваннях.

    Швидкі відповідіФайли
  4. 04

    Клієнт — не анонім

    ID користувача з сайту, посилання на картку в CRM і нотатки колег — просто поруч із листуванням.

    ID на сайтіCRMНотатки
  5. 05

    Видно, як працює команда

    Оцінки після кожного чату, сигнал про довге очікування і статистика за операторами й каналами.

    ОцінкиСтатистикаОчікування

Усі можливості →

03 / ШІ-бот

Бот відповідає, поки оператори зайняті

Поки чат чекає в черзі, бот відповідає за вашими статтями. Якщо не впевнений або клієнт просить живу людину — одразу передає розмову оператору.

  • Відповідає лише за вашою базою знань, нічого не вигадує
  • Передає діалог людині на прохання клієнта або після заданої кількості відповідей
  • Працює з Anthropic API та будь-якими OpenAI-сумісними моделями
04 / Встановлення

Один рядок коду — і чат уже на сайті

Вставте код або додайте тег у Google Tag Manager. Решта налаштовується в бекофісі: кольори, привітання, канали й оператори.

index.html
<!-- optional: who is signed in -->
<script>
  window.LiveChatSettings = {
    user: { id: "58213", name: "Mark" }
  };
</script>

<!-- Hokkot -->
<script src="https://widget.hokkot.com/v1.js"
        data-project="pk_..." async></script>

Сайт або GTM

Рядок перед </body> або тег у Google Tag Manager. Без збирання, релізу й програміста.

Месенджери

Telegram і Viber підключаються за токеном бота, WhatsApp, Instagram і Messenger — через Meta.

Команда

Додайте операторів і розподіліть за проєктами. Кожен бачить лише свої діалоги.

05 / Коротко
7каналів зв’язку
1рядок коду для встановлення
24/7відповідає ШІ-бот
5подій для вебхуків
06 / Безпека

Дбайливо з даними — за замовчуванням

Через чат проходять імена клієнтів, номери замовлень, а інколи й питання про оплату. Ми ставимося до цього серйозно.

Журнал дій

Записуються всі дії операторів і адміністраторів: хто входив, хто змінював налаштування, хто кого заблокував.

Захист від підбору пароля

Після кількох невдалих спроб входу адресу тимчасово блокується. Віджет має власні ліміти запитів.

Шифрування всюди

Віджет, бекофіс і API працюють лише через HTTPS із сучасними налаштуваннями TLS.

Підписані вебхуки

Кожен вебхук підписано HMAC-SHA256 — ваш сервер може перевірити, що запит справді від нас.

07 / Питання

Що зазвичай питають

Не знайшли відповідь?

Напишіть нам у чат →
01Чи потрібен програміст, щоб встановити Hokkot?

Ні. Якщо ви можете відредагувати шаблон сайту або маєте доступ до Google Tag Manager, впораєтеся самі — це один рядок коду. А якщо щось не вийде, допоможемо в чаті.

02Чи не гальмуватиме сайт через віджет?

Скрипт завантажується асинхронно, після основного вмісту сторінки. Його стилі ізольовані: він не ламає ваш дизайн, а ваш CSS не ламає його.

03Чи можна підключити кілька сайтів?

Так. Кожен сайт — окремий проєкт зі своїм віджетом, оформленням, годинами роботи й операторами. Усе керується з одного бекофісу.

04Що відбувається, коли нікого немає онлайн?

Віджет показує ваше повідомлення для неробочого часу й години роботи, а відвідувач усе одно може написати. Якщо ввімкнено ШІ-бота, він спершу спробує відповісти за базою знань.

05Які месенджери можна підключити?

Telegram, Viber, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger і X. Листування з усіх каналів потрапляє в той самий список, що й чати з сайту.

06Скільки це коштує?

Залежить від кількості операторів і проєктів. Напишіть нам у чат на цій сторінці, розкажіть трохи про команду — і ми надішлемо пропозицію.

08 / Старт

Спробуйте Hokkot на своєму сайті

Напишіть нам просто тут — кнопка чату в куті. Відповімо на питання й допоможемо все налаштувати.

Написати нам